Agent Experience Design: KI-Workflows transparent und steuerbar gestalten
Agent Experience Design bezeichnet die Gestaltung von Umgebungen und Interaktionen, die KI-Agenten dabei unterstützen, sinnvolle Arbeit zu leisten, während Menschen den Prozess verstehen, steuern und überprüfen können. Dies umfasst sowohl die Art und Weise, wie ein Mensch eine Aufgabe delegiert, als auch, wie der Agent mit Quellen, Werkzeugen, Berechtigungen und Übergaben umgeht.
Ein Chat-Eingabefeld ist lediglich der Einstiegspunkt. Die User Experience wird anspruchsvoller, sobald die Arbeit mehrere Minuten dauert, verschiedene Systeme berührt oder eine Aktion auslöst, die eine menschliche Freigabe erfordert.
Den Moment der Delegation gestalten
Ein anschauliches Beispiel ist die Vorbereitung eines Briefings zur Richtlinienüberprüfung. Die anfordernde Person kennt die Frist und die Fragestellung, weiß jedoch möglicherweise nicht, welche Dokumente relevant sind.
Die Delegationsschnittstelle sollte das Ziel, den Quellumfang, die Zielgruppe, das gewünschte Ergebnis und die Berechtigung zur Nutzung angebundener Werkzeuge klar definieren. Vermeiden Sie es, Benutzer dazu zu zwingen, lange technische Prompts zu verfassen, um diese ganz gewöhnlichen Arbeitsanforderungen zu formulieren.
Eine zweckmäßige Aufgabenbeschreibung könnte wie folgt lauten:
Erstellen Sie ein zweiseitiges Briefing zur vorgeschlagenen Richtlinienänderung auf Basis der für dieses Projekt freigegebenen Quellen. Heben Sie Änderungen hervor, zitieren Sie Belegstellen, unterscheiden Sie Kommentare von verbindlichen Vorgaben und listen Sie offene Fragen an die zuständige Fachabteilung auf.
Bevor das System einen aufwendigen oder folgenreichen Schritt einleitet, sollte es wesentliche Annahmen zum Arbeitsumfang offenlegen. Die Klärung des Zeitraums oder des Zuständigkeitsbereichs kann verhindern, dass ein zwar vollständiger, aber thematisch irrelevanter Bericht entsteht.
Fortschritt visualisieren, der das Verständnis des Benutzers schärft
Ein einfaches „Wird bearbeitet…“ liefert bei einem mehrstufigen Arbeitsauftrag kaum Erkenntnisgewinn. Aussagekräftiger Fortschritt beschreibt den aktuellen Aufgabenstatus, ohne vorzugeben, jeden internen Modellschritt offenzulegen.
Sinnvolle Statusmeldungen sind beispielsweise:
Prüfung der freigegebenen Quellensammlung.
Abgleich des Entwurfs mit der aktuellen Richtlinie.
Untersuchung eines scheinbaren Widerspruchs zwischen zwei Quellen.
Warten auf Zugriff für ein erforderliches Dokument.
Vorbereitung eines Entwurfs zur Überprüfung.
Trennen Sie abgeschlossene Arbeit klar von geplanter Arbeit. Wenn eine Verbindung fehlschlägt, erklären Sie, welche Informationen fehlen und wie sich dies auf das Gesamtergebnis auswirkt. Ein Teilergebnis sollte auch optisch klar als Teilergebnis erkennbar bleiben.
Fortschrittsanzeigen sind dann am nützlichsten, wenn sie Entscheidungen über die laufende Arbeit aktiv unterstützen.
Belege direkt am Punkt des Zweifels bereitstellen
Benutzer müssen in der Lage sein, die Quellen hinter einer wichtigen Behauptung nachzuvollziehen, ohne den Faden zu verlieren. Verknüpfen Sie die Aussage direkt mit der Belegstelle und weisen Sie Status sowie Datum des Dokuments aus, sofern diese für die Einordnung relevant sind.
Konzipieren Sie Systeme für den Umgang mit Widersprüchen. Wenn zwei freigegebene Dokumente kollidieren, sollte die Oberfläche beide Standpunkte sowie die Frage festhalten, die einer menschlichen Entscheidung bedarf. Eine einzige, souverän formulierte Zusammenfassung kann genau das Problem verschleiern, das der Benutzer eigentlich prüfen müsste.
Trennen Sie die Prüfung von Belegen strikt von der Aktionsfreigabe. Das Lesen der Begründung für eine Empfehlung berechtigt den Agenten nicht automatisch dazu, diese auch umzusetzen.
Eindeutige Schnittstellenverträge für Werkzeuge definieren
Auch Agenten benötigen praxistaugliche Schnittstellen. Ein Werkzeug sollte einen klar umrissenen Zweck erfüllen, wohlüberlegte Eingaben verlangen, vorhersehbare Ausgaben liefern und verständliche Fehlerzustände melden. Mehrdeutige Feldbezeichnungen und verdeckte Seiteneffekte erschweren sowohl das Verhalten des Agenten als auch die menschliche Überprüfung.
Ein Dokumentensuchwerkzeug sollte Quell-IDs, Titel, relevante Textauszüge und den passenden Berechtigungskontext zurückgeben. Bei einem Schreibwerkzeug müssen das Ziel und die vorgeschlagene Änderung explizit ausgewiesen werden. Eine Antwort sollte klar unterscheiden zwischen einer abgelehnten Anfrage, einer akzeptierten Anfrage vor Abschluss und einer bestätigten, erfolgreich durchgeführten Operation.
Dies sind Empfehlungen für das Interfacedesign. Welche Werkzeuge konkret über eine Nouswise-Bereitstellung verfügbar sind, sollte anhand der jeweiligen Konfiguration und Dokumentation abgeglichen werden.
Übergaben gestalten, die relevanten Kontext bewahren
Übernimmt ein Mensch die Aufgabe, sollte er das ursprüngliche Ziel, maßgebliche Quellen, bereits erledigte Schritte, unternommene Versuche, offene Fragen sowie Fristen oder Abhängigkeiten direkt vorfinden. Er sollte den Arbeitsstand nicht erst mühsam aus einem Chatverlauf rekonstruieren müssen.
Übergabefeld | Bedeutung |
|---|---|
Ursprüngliches Ziel und Umfang | Verhindert, dass die nachfolgende Person an einem anderen Problem arbeitet |
Belege und Versionen | Ermöglicht eine fundierte Überprüfung |
Abgeschlossene und versuchte Schritte | Vermeidet doppelte Arbeit und wiederholte Nebeneffekte |
Ungelöster Punkt | Lenkt die Aufmerksamkeit von Fachkräften gezielt auf das Problem |
Erforderliche Freigabekompetenz | Gibt an, wer die nächste Entscheidung treffen darf |
Eine gelungene Übergabe ist ein präzises Arbeitspaket mit einem eindeutigen Handlungsauftrag.
Für Unterbrechungen und Wiederherstellung planen
Menschen ändern ihre Meinung. Sie schließen Tabs, formulieren Fragestellungen um, entfernen Quellen oder erkennen fehlerhafte Annahmen. Das Nutzungserlebnis muss den resultierenden Zustand zu jedem Zeitpunkt transparent machen.
Wird eine Aufgabe abgebrochen, erklären Sie, welche Arbeiten gestoppt wurden und ob eine externe Aktion bereits ausgeführt worden war. Passt der Benutzer die Quellenauswahl an, zeigen Sie an, ob der bestehende Entwurf neu bewertet werden muss. Vermeiden Sie pauschale Erfolgsmeldungen bei Arbeitsabläufen, die mit ungelösten Fehlern beendet wurden.
Barrierefreiheit verbessert dieses Erlebnis spürbar. Bieten Sie Textalternativen für visuelle Statusmeldungen, eine logische Tastaturnavigation, barrierefreie Beleg-Links und eindeutige Beschriftungen. Benutzer müssen unabhängig von ihren Fähigkeiten und Interaktionsformen stets in der Lage sein, die Aufgabe zu verstehen und zu kontrollieren.
Das Design auf Nouswise-Recherchen anwenden
Der MCP-Leitfaden von Nouswise beschreibt, wie angebundene Quellen in ein Projekt integriert und zitierte Ergebnisse in weiterverwendbare Arbeitsergebnisse überführt werden. Der Artikel über Kundenvertrauen beleuchtet den Umgang mit sichtbarer Unsicherheit, Systemzuständen und Übergabeprozessen.
Nutzen Sie einen repräsentativen Rechercheauftrag, um diese Erfahrungen zu evaluieren. Beobachten Sie, wie ein neuer Benutzer die Aufgabe definiert, Belege prüft, eine Lücke bemerkt, den Rahmen anpasst und das Ergebnis an ein Teammitglied weitergibt. Halten Sie fest, an welchen Stellen die Oberfläche Erklärungen durch das Implementierungsteam erforderlich macht.
Die Empfehlungen in diesem Artikel dienen als Evaluierungsrahmen und bedeuten nicht, dass jedes genannte Oberflächenelement bereits in jeder Nouswise-Konfiguration vorhanden ist.
Häufig gestellte Fragen (FAQ)
Wie unterscheidet sich Agent Experience Design vom Chatbot-Design?
Es deckt den gesamten Workflow ab: Delegation, Quellen, Werkzeuge, Fortschritt, Berechtigungen, Fehlerbehandlung und Übergaben. Conversation Design bleibt wichtig, ist jedoch nur ein Teil des Gesamterlebnisses.
Welchen Fortschritt sollte ein Agent anzeigen?
Zeigen Sie relevante Arbeitszustände, Abhängigkeiten, Ausnahmen und den Fertigstellungsgrad an. Benutzer benötigen ausreichend Informationen, um den Prozess zu steuern, ohne durch endlose Ausgaben interner Systemprozesse überfordert zu werden.
Was sollten Designteams mit Benutzern testen?
Testen Sie den vollständigen Arbeitsauftrag – inklusive unklarer Vorgaben, fehlender Belege, Unterbrechungen und der Übergabe an Spezialisten. Messen Sie, ob Menschen verstehen, was passiert ist, und mit vertretbarem Aufwand zum richtigen Ergebnis gelangen.
Begleiten Sie einen echten Rechercheprozess: Entdecken Sie Nouswise anhand einer realen Aufgabe, die Ihr Team delegieren und überprüfen möchte.
Weiterführende Beiträge von Nouswise
Verfasst von:
Reza Yazdanfar
Geschäftsführer
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